為進一步規(guī)范我縣旅游市場秩序，打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，杜絕強制消費現(xiàn)象，切實保障游客的合法權(quán)益，渦陽縣文化旅游體育局決定在全縣范圍內(nèi)開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費問題”專項整治行動?，F(xiàn)就有關(guān)事項公告如下:

　　一、線索受理時間

　　自本公告發(fā)布之日起至2025年12月31日，持續(xù)受理旅游行業(yè)違規(guī)問題線索。

　　二、整治內(nèi)容

　?。ㄒ唬?dǎo)游亂象方面

　　1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違規(guī)違法行為；

　　2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為；

　　3.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)違法行為；

　　4.在進行導(dǎo)游活動時，存在損害國家利益、民族尊嚴的言語。對游客態(tài)度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱的違規(guī)違法行為；

　　5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，未攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標識，未開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件，安排游客參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動的違規(guī)違法行為；

　　6.旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排的違規(guī)違法行為；

　　7.旅行社對景點、住宿、餐飲等信息進行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客報名參團的違規(guī)違法行為。

　　（二）強制消費方面

　　1.以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法違規(guī)行為；

　　2.擅自增加或者減少旅游項目，向游客強制出售物品，以欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費等違法違規(guī)行為；

　　3.擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，在合同中有表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示，或以各種方式誘導(dǎo)、強迫游客消費（包括但不限于購物、自費項目）等欺騙游客行為。

　　三、受理方式

　　為方便廣大市民群眾和游客積極舉報旅游市場中的不法行為，我們特設(shè)立舉報方式：

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線：0558-12345

　　舉報電話：0558-7567560（縣文旅體局）

　　0558-7562318（縣文化市場綜合行政執(zhí)法大隊）

　　工作日上午8:00-12:00，下午2:30-5:30

　　舉報郵箱：gywtlj@126.com

　　來訪接待地址：渦陽縣文化藝術(shù)中心南館四樓

　　四、注意事項

　　1.為快速高效開展線索核查工作，舉報人員在提供問題線索時，應(yīng)提供詳盡、準確的事件發(fā)生時間、地點、涉及人員及具體情況，不得虛構(gòu)或夸大事實，并對證據(jù)材料真實性負法律責任。建議盡可能提供相關(guān)證據(jù)，如合同、票據(jù)、錄音、視頻等。

　　2.舉報人需如實填寫真實姓名及聯(lián)系方式，以便我們后續(xù)與您聯(lián)系并核實舉報情況。我們鄭重承諾，將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

　　3.對于惡意舉報、誣告陷害等相關(guān)行為，我們將依法追究舉報人的法律責任。

　　五、相關(guān)提示

　　在此，提示各文旅企業(yè)和導(dǎo)游人員，務(wù)必嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營，共同維護良好的旅游市場秩序。同時，歡迎社會各界和游客朋友們積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理，共同營造一個安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。

　　請廣大游客、市民朋友們出游時選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，請保留相關(guān)證據(jù)，并及時舉報。

　　渦陽縣文化旅游體育局將以此次專項整治為契機，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，希望各旅行社企業(yè)、廣大游客、市民朋友們能夠積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理，共同營造一個安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。