為深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作重要論述和指示批示精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，進一步加強鎮(zhèn)信訪工作隊伍建設，全面提升信訪工作質(zhì)效，雙溝鎮(zhèn)結(jié)合譙城區(qū)開展為民辦實事等相關要求，充分發(fā)揮群眾工作服務站優(yōu)勢，促進信訪事項化解實效。

　　搭建一個平臺。鎮(zhèn)成立矛盾糾紛調(diào)解工作專班，村結(jié)合本村實際，吸納自愿為群眾服務的老干部、老黨員、老教師、老軍人以及在村中有經(jīng)驗、有威望的熱心群眾，組建各村“五老”專班充實到群眾工作服務站，形成了“鎮(zhèn)級專班+村級專班”的矛盾糾紛化解平臺，各部門相互配合，上下聯(lián)動，形成合力，進一步打開工作局面，推動信訪事項化解。

　　突出兩個服務。鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解工作專班和村“五老”矛盾糾紛調(diào)解專班作為溝通政府與群眾的紐帶，一是服務好群眾，當好群眾的勤務員，針對群眾所反映的問題和訴求，認真核實調(diào)查，注重深挖信訪人真訴求、解決真問題，透過問題看本質(zhì)，真正從根源上化解問題。二是服務好鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解專班主動做好矛盾排查和風險研判工作，及時上報預警信息，為鎮(zhèn)黨委、政府決策提供建議、意見。鎮(zhèn)、村專班及時溝通、相互配合，共同維護好鎮(zhèn)信訪工作穩(wěn)定的大格局。

　　聚焦三個重點。各村群眾工作服務站聚焦初信初訪、積件難案、涉法涉訴事項三個重點，針對各村矛盾調(diào)解委員會內(nèi)解決不了的事項，發(fā)揮“五老”獨特優(yōu)勢，通過“拉家?！薄按畎咽帧薄爸v故事”的形式找出矛盾問題所在，解決實際困難、宣傳政策法規(guī)，拉近群眾距離，引導群眾自己解決問題，做好思想引導。（劉鋒）