“你們好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”12月15日下午，看到一對老夫妻走進市政務(wù)服務(wù)中心，文明勸導(dǎo)員董會主動上前詢問，得知老夫妻想咨詢房產(chǎn)證過戶辦理事項，董會引導(dǎo)老人到大廳一樓10號窗口辦理。

 

　　董會告訴記者，作為文明勸導(dǎo)員，她的主要工作就是為前來辦事的群眾提供指引、代辦服務(wù)，幫助群眾在最短的時間辦好業(yè)務(wù)，制止不文明行為，維持好現(xiàn)場秩序。

 

　　“工作人員很熱心，服務(wù)態(tài)度也好，辦理業(yè)務(wù)很方便，大廳環(huán)境也不錯，有免費茶水、自助復(fù)印，很干凈很舒適。”前來辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)的市民張女士說，她一進大廳，志愿者就詢問辦理業(yè)務(wù)種類，幫忙在自助取號機上取號，在等候區(qū)等了沒多長時間就辦好了。

 

　　窗口單位是城市的“名片”，窗口服務(wù)是城市文明的重要體現(xiàn)。市政務(wù)服務(wù)中心共有35家單位、70個窗口，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要平臺，該中心深入開展文明創(chuàng)建工作，優(yōu)化區(qū)域設(shè)置，配備母嬰室和獨立無障礙衛(wèi)生間，開展優(yōu)秀服務(wù)窗口評比、誠信紅黑榜等活動，加強文明引導(dǎo)，努力打造展示城市文明形象的“會客廳”。

 

　　工作人員周振業(yè)在老年人信息無障礙服務(wù)窗口工作已有兩年多的時間，老年人經(jīng)常遇到聽不懂看不清的情況，每當(dāng)這個時候，周振業(yè)一邊拿出窗口配備的老花鏡、助聽器、放大鏡給老人使用，一邊不厭其煩地解釋，直到老人明白并辦理好業(yè)務(wù)。“誰家沒有老人呢？作為一名窗口工作人員，我更要以身作則嚴(yán)格要求自己，為群眾做好服務(wù)。”

 

　　“插入身份證讀取信息，然后輸入手機號和驗證碼就能打印營業(yè)執(zhí)照了。”自助服務(wù)區(qū)也是一片忙碌的景象，在網(wǎng)上辦事大廳管理中心副主任翁擋擋的指引下，市民支靜靜在譙城區(qū)商事登記自助一體化機上，1分鐘就拿到了營業(yè)執(zhí)照。

 

　　翁擋擋介紹說，自助服務(wù)區(qū)配備了不動產(chǎn)制證一體機、個人信用報告查詢機等7類14臺自助服務(wù)設(shè)備，群眾可通過自助設(shè)備辦理不動產(chǎn)登記證明、企業(yè)開辦（新辦）、個體工商戶名稱自主申報、個體工商戶設(shè)立登記、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、社會保障卡辦理及發(fā)放等180項事項業(yè)務(wù)，現(xiàn)場還有志愿者幫忙代辦，讓群眾辦事更加方便快捷。

 

　　今年以來，我市各窗口單位大力開展文明創(chuàng)建工作，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化窗口“硬環(huán)境”，同時加強工作人員培訓(xùn)考核、提升窗口服務(wù)“軟實力”，全力擦亮為民服務(wù)“窗口”，助力文明城市創(chuàng)建。（記者 張珍）