近期，利辛縣醫(yī)保局黨組全力踐行黨的二十大報(bào)告“緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急愁難盼問題”指示精神，聚焦參保群眾天天有感的關(guān)鍵小事，采取基層調(diào)研的形式，找準(zhǔn)異地就醫(yī)備案中“堵點(diǎn)”問題，深入貫徹落實(shí)《安徽省醫(yī)療保障局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案服務(wù)的通知》精神，正視問題、解決問題，通過協(xié)同通信系統(tǒng)，成功探索出“聽鈴音，發(fā)短信”的便捷辦理異地就醫(yī)備案新模式。

　　聽鈴音，知政策。利辛縣是人口大縣、也是外出務(wù)工大縣，2022年度全縣參保146.5萬人，全縣常住人口僅118.725萬人，異地居住人數(shù)多，異地就醫(yī)備案需求大。為滿足全縣參保群眾異地就醫(yī)備案需求，縣醫(yī)保局在已開設(shè)3部備案服務(wù)電話、配備3名專職工作人員的條件下，依然不能滿足參保群眾異地就醫(yī)備案政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求。主要問題是服務(wù)電話占線時(shí)間長(zhǎng)打不進(jìn)、非工作時(shí)間無人接聽，影響急需異地就醫(yī)備案服務(wù)效率。為解決這一問題，縣醫(yī)保局協(xié)同通信部門，將服務(wù)電話鈴音設(shè)置為申請(qǐng)?zhí)崾荆骸皻g迎撥打利辛縣醫(yī)療保障局備案服務(wù)電話，在您掛機(jī)后會(huì)接收到辦理提示短信，請(qǐng)您按短信提示如實(shí)提供相關(guān)信息……”在經(jīng)辦人員未接聽電話告知的情況下，申請(qǐng)人即可知曉辦理政策和辦理流程，成功實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效不間斷響應(yīng)參保群眾需求。

　　發(fā)短信，即申請(qǐng)。參保群眾撥打服務(wù)電話掛機(jī)后，申請(qǐng)人手機(jī)會(huì)在3秒內(nèi)接收到利辛縣醫(yī)療保障局推送的以下信息：“利辛縣醫(yī)療保障局提醒您，辦理異地就醫(yī)備案，請(qǐng)您回復(fù)以下信息至05588900097或05588809319。1、患者姓名；2、身份證號(hào)；3、就診醫(yī)院；4、入院時(shí)間；5、異地就醫(yī)的原因：選擇其中之一（在異地長(zhǎng)期居住、經(jīng)縣內(nèi)醫(yī)院轉(zhuǎn)出、未經(jīng)轉(zhuǎn)院臨時(shí)外出人員、急診急救）；6、我承諾以上信息真實(shí)有效……”。申請(qǐng)人復(fù)制短信，完全正確填寫相應(yīng)內(nèi)容回復(fù)短信至指定號(hào)碼，即完成備案申請(qǐng)。

　　在此基礎(chǔ)上，縣醫(yī)保局目前已通過線上門戶網(wǎng)站、線下各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多種形式加大宣傳力度，全力提高新模式辦理知曉率，引導(dǎo)申請(qǐng)人不需要撥打電話，也可直接通過發(fā)送短信等方式，實(shí)現(xiàn)更便捷申請(qǐng)。

　　即時(shí)辦，知結(jié)果。申請(qǐng)人成功發(fā)送短信后，經(jīng)辦人員通過協(xié)同通信系統(tǒng)，即可在電腦端及時(shí)接收到申請(qǐng)人發(fā)送的申請(qǐng)信息。根據(jù)申請(qǐng)人發(fā)送的信息，經(jīng)辦人員可快速完成備案服務(wù)，并通過電腦向申請(qǐng)人手機(jī)推送辦理結(jié)果告知短信，完全有效實(shí)現(xiàn)了“免證明材料、免經(jīng)辦審核、即時(shí)申請(qǐng)、即時(shí)受理、即時(shí)審核、即時(shí)反饋、即時(shí)享受”的便捷高效服務(wù)目標(biāo)。

　　異地就醫(yī)備案服務(wù)新模式融合了“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“不見面辦”各種優(yōu)勢(shì)，既落實(shí)了告知承諾制，又簡(jiǎn)化了申辦流程；既節(jié)省了經(jīng)辦人員接聽電話時(shí)間和患者申請(qǐng)時(shí)間，又極大提高了服務(wù)效率和參保群眾的滿意度、獲得感；彰顯了醫(yī)保服務(wù)的溫度和以人為本的服務(wù)理念。